오늘은 카카오톡으로 1:1 채팅과 여러 명이 동시에 소통하는 그룹 채팅이 가능한 ‘카카오톡의 오픈채팅방’ 만드는 방법을 알려드릴게요
“고객과의 상담은 카카오톡 채널로 해야 되나요?” 라는 질문을 종종 받는데요
개인사업자라면 굳이 카카오톡 채널에 가입하기 보다, 내가 지금 쓰고 있는 스마트폰의 카톡앱으로 고객과 간편하게 1:1로 소통하는것도 편하고 좋은 방법이에요
저도 예전에 소규모 모임을 할 때 오픈채팅방을 자주 활용했는데요
생각보다 사용하기 간편하고 실용적이라, 오늘은 이 오픈채팅방 활용법과 만드는 방법을 소개해 드리려고해요
특히 비즈니스, 동호회, 고객 상담용으로 유용하게 사용할 수 있을거예요
오프채팅방, 이렇게 쓸 수 있어요!
먼저 ‘오픈채팅방’은, 쉽게 말해 카카오톡 친구 추가 없이도 대화할 수 있는 공간이에요
개인 번호를 노출하지 않고도 1:1 상담이나 그룹 커뮤니티 운영이 가능하죠
저도 예전엔 고객과의 상담은 전화나 이메일로만 했었는데, 오픈채팅방을 쓰고 나선 빠르게 피드백도 주고받고, 사진까지 실시간으로 공유할 수 있어서 훨씬 효율적이었어요
- 실시간 고객 상담이 가능하고, 사진/텍스트/파일 공유도 자유로워요
- 비공개 그룹 채팅방을 만들어, 비밀번호를 설정해두면 제한된 멤버만 초대할 수도 있어요
- 동호회나 소규모 모임은 공지사항, 일정 공유용 커뮤니티로 쓰기좋아요
- 카카오톡 오픈채팅방의 검색기능으로 많은 사람들에게 노출될 수 있기때문에, 관심사 기반의 공개 소통 커뮤니티로 운영이 가능해요
특히 고객 상담용으로 활용할 땐, ‘카카오톡 채널’이 불편하게 느껴진다면, 오픈채팅이 훨씬 접근성이 좋으니 활용해보세요
카카오톡 오픈채팅방 만드는 방법
실제로 해보면 정말 쉬워요
아래 순서대로 따라 해보시면 누구나 금방 만들 수 있어요
카카오톡 앱을 실행하고, 하단 메뉴에서 ‘오픈채팅방’을 눌러주세요
그다음, 오른쪽 위에 말풍선 모양의 ‘채팅방 만들기’버튼을 눌러주세요
1:1 채팅인지, 그룹 채팅인지 선택해야 해요
고객 상담이나 개인 문의를 받을 거라면 ‘1:1 채팅’을,
여러 명과 함께 대화를 나누는 커뮤니티라면 ‘그룹 채팅’을 선택해 주세요
채팅방 이름과 주제를 해시태그로 정하고, 닉네임과 프로필 이미지도 설정하세요
여기서 팁! 익명 채팅방이라면 프로필에 개인정보가 담기지 않도록 주의하세요!
방 생성이 끝나면 ‘링크 공유’버튼을 눌러 URL을 복사할 수 있어요
복사한 링크를 카카오톡 이외의 앱에서 붙여넣기로 사용할 수 있고,
또는 홈페이지, 블로그, 문자, 인스타그램, 카카오톡 친구들에게 공유할 수도 있어요
그리고 사용하다가 설정을 변경하고 싶다면, ‘채팅방 관리’ 메뉴에서 채팅방 소개, 커버 이미지, 검색 허용 여부, 비밀번호 등을 변경할 수 있어요
요즘은 고객과의 소통 방식이 많이 바뀌었어요
전화보다 톡, 게시판보다 채팅방
그만큼 오픈채팅방은 채팅 기능을 넘어 고객과 이어주는 상담실로 유용한 도구가 되더라고요
저도 처음엔 단순한 상담용으로 시작했지만, 나중에는 고객 피드백을 모으는 공간이 되고, 단골 고객들을 관리하는 채널로까지 발전하게 되었어요
만약 아직 오픈채팅방을 사용해보지 않으셨다면, 이번 기회에 한 번 직접 만들어보시는 건 어떨까요?
분명히 생각보다 편하고, 좋은 기능이 많다고 느끼실 거예요
오늘은 카카오톡의 유용한 도구인 ‘오픈채팅방’에 대해 소개해 드렸는데요
앞으로도 사업과 마케팅에 유용한 도구들의 활용 팁들을 소개해 드릴게요
끝까지 읽어주셔서 감사합니다 😊
